条款与条件

服务与索赔的条款和条例

在使用KT Express Sdn. Bhd.（简称 "KT Express"）服务，即寄送时，您（简称 “寄件人” ）同意，本条款和条例适用于您方和货件收件人（简称 “收件人” ）以及与货件有利害关系的任何其他人。

由寄件人代表收件人达成此类协议包括明示、暗示或表面上以口头或其他方式获得并代表收件人达成的协议。

我方保留随时，包括但不限于酌情修改、更改条款和条例内容的权利。任何修改或更改一经发布到网站上，立即生效。如果您继续使用本网站和/或KT Express服务，即表示您同意受修订版条款和条例的约束。

除非另有特别说明,本条款和条例应适用于国内和国际运输。为免生疑问，国际包裹是指包裹从一个国家/地区运送到另一个国家/地区的地址。

1. 包装指南

1.1) 寄件人应负责妥善包装寄送货件、标记及贴上标签，确保符合安全要求并按照快递标准办理运输手续，以保证货件安全。

1.2) 寄件人应全程使用正确的包装，以确保货件充分及安全地包装，同时也确保内部包装能够提供缓冲作用，以适合运输工作。

1.3) 寄件人应尽最大努力遵循以下的基本包装指南和原则:-

寄件人有责任确保该包裹能够承受所有的运输活动，包括但不限于移动、冲击、压力、易于搬运等。如果在寄件人处进行包装，以下内容可作为最低限度的指南：-

• 考量到包装的性质、重量、尺寸、形状等因素，以确保包装材料、质量、尺寸适合进行运输。例如，易碎物品应装在装有固体填充物的纸箱中，文件应使用纸板设计的信封包装等。
• 一个好的包装应能承受2米的自由落体和30公斤的压力。
• 确保内部填充物充分装填、适当地分隔、无剩余空间、安放妥当、内容物无移位或移动或内容物之间无碰撞（如使用单一包裹寄送多样物品时，每件物品务必个别包装）。
• 确保锋利或尖锐的物品被妥善包装，不暴露锋利或尖锐的边缘，以免伤害我们的员工或损坏其他包裹。如果包裹造成任何伤害或损坏，寄件人应承担所有医疗或损坏/污染费用。
• 确保贵重物品包装坚固以经得住运输工作并封口严密以确保内容物不被外人发现。
• 确保所有易碎物品包装良好及严密。
• 确保包裹的包装清洁、干燥、无味、无油、无污染。所有包裹应妥善包装，无泄漏、无内容物暴露、无撕破、避免重复使用包装材料等。
• 空运包裹的包装应符合IATA（国际航空运输协会）和ICAO（国际民用航空组织）的指南。

1.4) 使用KT Express提供的包装物料（包括但不限于材料、供应品和协助）并不保证货件已充分地包装以便于运输或免除寄件人的责任。KT Express对于（违反上述第1条款的情况下）任何直接或间接损失或因包装问题造成的损失概不负责。

1.5) 寄件人应对所有寄出的货件负责，包括但不限于液体、乳霜、乳液或化妆品破裂的可能性，以及易腐食品和/或其他形式的食品。

2. 寄件人在寄送/内容物上的声名

2.1) 寄件人的声明是以最大诚信为基础。

2.2) 寄件人必须向KT Express 披露所有重要信息，包括但不限于内容物的实际价值和包装和/或货件的描述。

2.3) 寄件人应对填写资料的完整性和准确性负责，并确保所有寄送包裹都附上寄送人和收件人的联系方式及确保该包裹已包装良好、标记和/或贴上的标签，对该内容物已进行描述和分类，并附有（在每种情况下）使该包裹适合运输的文件。

2.4) 在这些包括但不限于任何虚假、误述、不一致、误导、非法、不完整和/或复杂陈述的情况下，KT Express不承担任何索赔或运费或任何其他费用。

2.5) 寄件人应保障KT Express免受因寄件人违反上述第2条款而造成的任何损失或损害，并免于我方承担因寄件人未能遵守任何适用法律或法规而产生的任何法律责任。

3. 寄送重要文件

3.1) 寄送原始和/或官方文件，包括但不限于以下重要文件：

(a)身份证；(b)护照;(c)出生证明/结婚证明;(d)支票簿;(e)地税和门牌税;(f)学术证书;(g)协议和法律文件或其他重要文件将由寄件人独自承担风险。

3.2) 寄件人不得为寄送重要和/或原始文件购买保险。如果意外购入保险，无论是因寄件人和/或KT Express的错误或误解，该保险自始无效，所收取的保险费应退还（不计利息）。

3.3) KT Express对任何原始和/或官方文件的丢失和/或损坏概不负责。

4. 寄送浮动价格和/或非固定价格的货件

4.1) KT Express 不以任何方式对浮动价格的货件，包括但不限于情感、艺术、古董或任何类似性质的物品（如传家之宝、绘画、画图、古董和珠宝）的丢失和/或损坏负责。

4.2) 为免生疑问，KT Express 全权决定，任何无法确定价格的货件都将包括在内，并构成上述第4条款的一部分。

4.3) 寄件人不得为上述物品购买保险。如果意外购入保险，无论是因寄件人和/或KT Express的错误或误解，该保险自始无效，所收取的保险费应退还（不计利息）。

5. 危险和违禁品

5.1) 不承担任何危险或违禁品或KT Express或相关当局禁止的任何物品的寄送。请在寄送前参考www.ktexpress.com.my危险和违禁品清单（包括但不限于尸体或身体部位、动物尸体或动物、毒品、武器、弹药、易燃物品、高价值艺术品、货币、金属、高价值珠宝、宗教相关商品等）。

5.2) KT Express 也不接受任何被 IATA（国际航空运输协会）、ICAO（国际民航组织）归类为危险材料、危险品、违禁或限制物品的货物，或任何本地或外国法律所禁止的任何货物。

5.3) 若KT Express发现或察觉包装和/或部分包装有任何危险或违禁品，则其有权拒绝寄送。

5.4) 一旦KT Express发现货件中有任何异味物品、易腐物品、危险品和/或违禁品，使其无法满足运输条件，KT Express 将评估该货件的状况并保留相应处置的权利，且无需进一步通知寄件人和收件人。

5.5) KT Express对因包裹包含或包括危险或违禁品而导致的延期、扣留、扣押、退还给寄件人或未经处理的任何直接和/或间接索赔、损失和/或延迟寄送将不承担任何责任，无论该包裹是由寄件人有意或无意地寄送或KT Express接收的。

5.6) KT Express保留随时修改或更改危险或违禁品类别的权利，恕不另行通知。

5.7) 寄件人不得为上述物品购买保险。如果意外购入保险，无论是由寄件人和/或KT Express的错误或误解，该保险自始无效，所收取的保险费应视为无效（不计利息）。

6. 寄送受限制物品

6.1) 寄送人有责任确保已从所有相关部门获得所有必须或要求的批准、执照、许可和清关文件，且已声明发布所寄送的物品是受限制物品，并附有上述描述的所有原始证明文件、许可和清关文件（例如：危险和违禁品的申报表）。

6.2) 寄件人有责任确保寄送时附有完整的证明文件。寄件人应承担起所有责任并确保提供清关所需的文件。通过提供所需文件，寄件人需证明所有与进出口有关的声明和信息是真实和正确的。KT Express对于因寄件人的疏忽而产生的任何直接或间接费用概不负责。

6.3) 寄件人理解，KT Express需跟随当地机场警察和相关当局根据当地法律的安全检查和清关程序，一经发现物品未经合法授权、作出虚假或欺诈性陈述、托运爆炸物或爆炸装置，可根据民事和刑事进行处罚，包括没收和出售该物品。如有任何罚款或罚金，寄件人应承担全部有关费用。寄件人应赔偿并保障KT Express免受因寄件人不遵守本条款而产生的所有责任、成本、费用或法律诉讼。

6.4) KT Express不为易腐商品或需要防寒保暖的商品提供保护服务。这种易受温度变化影响的商品将被接受运输，但是由寄件人承担运输过程中任何损坏的风险。

6.5) 如果包装或标签的外观/表面没有损坏，KT Express对上述物品的任何直接或间接费用和/或损坏或丢失概不负责。

6.6) KT Express 对因寄送而导致直接或间接变质、腐坏、损坏、部分丢失产生的任何费用概不负责，无论该物品是由寄件人寄送的还是KT Express有意或无意接收的。如查证属实后该包裹是因公司原因而造成的损失，KT Express应对该全部损失负责。赔偿金额应以第17条款-有限责任的规范为基础。

6.7) 寄件人不得为上述性质或性质类似的物品购买保险。如果意外购入保险，无论是由寄件人和/或KT Express的错误或误解，该保险自始无效，所收取的保险费应退还（不计利息）

7. 寄件人责任/赝品或被盗或非法物品

7.1) 寄件人应对寄送任何欺诈、仿冒、假冒、被盗、偷窃或非法物品负责，包括但不限于手机、手表、品牌物品、珠宝或其他寄送物品。

7.2) KT Express对上述物品的邮费、直接或间接损失或丢失概不负责，也不参与此类欺诈/诈骗/非法/犯罪活动，无论该物品是由寄件人寄送还是KT Express有意或无意接收的。

7.3) 如果经证明，寄送物品具有第7.1条款所规定的性质，KT Express应与政府或其他相关机构合作，提供必要的信息并配合所有调查工作，对上述物品直接或间接的成本和/或损害或损失概不负责。寄件人将会被列入黑名单和/或禁止任何索赔/开立商户账户/与公司进行交易等。

7.4) 寄件人不得为上述性质或性质类似的物品购买保险。如果意外购入保险，无论是由寄件人和/或KT Express的错误或误解，该保险自始无效，所收取的保险费应视为无效（不计利息）。

8. 清关

8.1) KT Express可代表寄件人或收件人执行以下任何活动，以提供服务：-

• 填写所有文件，修改产品或服务代码并支付适用法律和法规要求的任何违约税务、税款或罚款（“关税”）；或
• 为海关和出口管制目的充当寄件人的货运代理，并为收件人充当海关代理进行清关和报关。

8.2) KT Express对延迟履行其义务不承担任何责任，因为清关程序可能会影响过境时间。

8.3) 海关罚款，仓储费用或其他因海关行为或因寄件人或收件人未能提供适当文件或因获得所需许可证而产生的其他费用，将与任何适用的关税或税款一起向寄件人或收件人收取。

8.4) KT Express有权收取因寄件人或收件人产生或预付的任何费用。如果收件人拒绝付款，寄件人应承担责任。

8.5) 如果寄件人或收件人未能在自通知日起三（3）个日历日内缴纳税款，或未能在七（7）日历日内提供海关或相关当局要求的文件，KT Express应放弃该包裹。

8.6) KT Express可能会向寄件人或收件人收取额外费用，因在特定的国家对任何受限制物品的过关都会有征税门槛。

8.7) KT Express在与海关或扣留或扣押包裹的任何相关当局的交易中，并不作为寄件人或收件人的代表；寄件人和/或收件人应全权负责与扣留或暂停寄送包裹的海关或任何相关当局联络。

8.8) 如果违反上述条款和/或上述物品有意或无意地寄出或接收，KT Express一律不负责退还邮费、索赔损失、损坏和/或丢失或任何其他直接或间接损失的赔偿。

9. 检查

9.1) KT Express 保留权利，但没有义务出于安全、安保、海关或其他监管原因，在未通知寄件人的情况下打开和检查任何交付给其运输的包裹。除非在需要确保包裹中不含有任何违反国家法律的违禁物品时，才会采取此类行动。

10. 运费的计算和限制

10.1 包裹的尺寸重量、尺寸限制和实际重量限制如下: -

10.2) 可对任何包裹进行重新称重或重新测量，以确认该计算结果，KT Express采取的任何行动均由KT Express全权决定。

10.3) 在KT Express代表收件人行事时，寄件人或收件人应支付或偿还KT Express因KT Express提供的服务或因KT Express代表寄件人或收件人产生的所有运费或其他费用或关税。

10.4) KT Express保留在寄送前要求支付关税的权利。

11. 保险相关事项

11.1) 如果包裹的实际价值超过 RM1,000.00（马币一千），寄件人必须购买保险。如果寄件人未为其包裹投保，导致包裹在运输过程中丢失或损坏的整个包裹或部分包裹，将根据第 17 条-有限责任进行赔偿。

11.2) 除第11.3条款（以适用者为准）列出的所有其他条件以外，以下内容应构成本条款和条例中的一部分和/或向寄件人发出通知：-

11.2.1 寄件人可向KT Express购买保险，按包裹实际成本或价值的1%投保。保险的最高保险限额为RM10,000.00；

11.2.2 寄件人有责任确保以采购发票上的正确价值来购买保险；

11.2.3 KT Express没有义务建议对寄送包裹进行投保，寄件人应自行承担风险，自费购买任何附加保险；

11.2.4 向KT Express购买保险的寄件人应完整并准确地申报所投保包裹的内容物和其价值。KT Express不承担任何索赔或运费或任何其他费用，包括但不限于任何虚假、误述、不一致、误导、非法、不完整和/或复杂陈述；

11.2.5 在支付全额运费或寄送开始后将不得再购买保险。KT Express只会在特定包裹不能投保和/或不在保险公司提供的保障范围内或KT Express有意或无意地收取保险费的情况下退还保险费；和

11.2.6 此类购买的保险不作为包裹不受损害或赔偿的保证；该保险仅影响/改变赔偿总额。

11.3) 如果寄件人对于包裹的送达时间十分敏感，其损失或延迟可能会导致间接损害；或要求更高的保险金额，则寄件人应联系自己的保险代理人或经纪人投保此类保险，因为KT Express将不承担此类责任。KT Express不提供也不会为其安排此类保险。

11.4) 如果包裹的内容和价值与声明的价值相冲突，KT Express将不负责该保险索赔。如有任何内容物的损失或丢失包裹或部分包裹，该保险仅承保由KT Express/KT Express的保险代理人所确定的任何价值。

12. 寄送

12.1) 如果收件人的地址是完整及准确的，KT Express将确保在承诺的时效内送达该包裹。

12.2) KT Express仅负责将包裹送达至面单上所写的收件人地址。

12.3) 一旦收件人在收到包裹后没有提出任何异议，该包裹即被视为已成功送达，KT Express被视为解除了其义务且不对送达后的任何损失和/或损害负责。

12.4) 如果收件人在快递员到达时不在现场接收已送达的包裹，该包裹将在KT Express分店保存一段时间，该保存时间由KT Express决定。更多详情请访问我们的网站 www.ktexpress.com.my。保管无人认领包裹的期间即视为保管期限。KT Express将尝试两（2)次把上述包裹送达至收件人，或者收件人可以在保管期限内从KT Express分店领取该包裹。该包裹在保管期限后会退回发件人。在保管期限内所发生的任何直接或间接的损失或其内容物损失的费用，KT Express概不负责。

13. 拒绝和终止服务

13.1) 如果KT Express意识到该包裹不符合任何所列限制或条件，KT Express保留拒绝寄送的权利，如果上述包裹正在寄送中，KT Express可暂停并扣留该包裹。

13.2) KT Express保留拒绝提供服务的权利，KT Express有权自行决定因其内容物的性质可能会弄脏、污染或以其他方式损害其他包裹或KT Express自身的设备或资产或因包装不当或不安全而拒绝提供服务。

13.3) KT Express保留拒绝往返任何地点为任何包裹提供服务的权利，当KT Express自行确定认为提供该服务不安全或在经济上或操作上不可行时，有权拒绝提供服务或安排替代服务。

13.4) 在下列情况，KT Express会保留暂停运输任何包裹的权利：-

• 无论出于任何原因，包裹和/或其内容物或部分内容物不可用于运输；
• 如果KT Express在第三（3）次尝试时仍无法送达包裹；
• 如果收件人拒绝接收包裹；或
• 如果包裹不能在送达时从收件人处收取应付款项。

13.5) 寄件人应承担因此类暂停运输而产生的所有费用并根据当下KT Express费率计算，包括但不限于转运、处置或退还运费及任何关税或税款（如适用）。

13.6) 寄件人应对KT Express（包括仓储）的合理成本和费用，KT Express可能缴纳的税款和关税以及由于KT Express根据本条款拒绝或暂停运输或退货而对KT Express提出的所有索赔而负责。

13.7) KT Express对任何已经声明无法寄送的包裹或是KT Express有权拒收的，KT Express对任何该包裹的丢失或损坏概不负责。

13.8) 根据第13.7条款，如果KT Express因上述条款而暂停服务，任何运费的支付人均无权获得退款。

14. 外部因素而造成的服务中断

14.1) 如果KT Express因无法控制的因素无法开始或继续寄送寄件人的包裹，寄件人不能声称KT Express违反了与寄件人之间的协议，但KT Express将采取合理可行的措施开始或继续寄送。

14.2) KT Express对因KT Express无法控制的因素造成的服务中断不承担任何责任，包括但不限于：-

• 一个人不可接收或拒绝包裹的交付；
• 疾病、暴发、全球卫生紧急情况或流行病；
• 天灾；
• 自然灾害；
• 战争风险；
• 恐怖主义行动；
• 具有实际或表面权利的公共当局的行动；
• 海关或类似当局、法律机关的作为或不作为；
• 客户提供的信息不足；
• 政府实施或以其他方式适用于运输的安全规定；
• 暴乱；
• 政府机构举行罢工或其他劳资纠纷；
• 内乱；
• 国家或地方空中或地面运输网络（包括但不限于KT Express运输网络）发生任何形式的中断；
• 通信和信息系统中断或故障；
• 复杂气象条件；
• KT Express办事处发生火灾或抢劫，但公司已采取适当的安全控制措施；或
• 在KT Express提供寄送服务的情况下进行在线诈骗和/或任何其他诈骗或欺诈活动。

14.3) 如果发生任何上述因素，KT Express将免于因延误或延迟交付而提出的任何延迟索赔或直接或间接所产生的费用。

15. 责任豁免

在任何情况下，KT Express对于任何形式的间接损失或损害、后果性损失、业务或机会成本损失、因延误引起的利润或收入或成本损失概不负责，即使KT Express其被明确告知此类损失的可能性。

索赔

16.1) 包裹或其内容物损坏/丢失的索赔只能由寄件人或其书面授权的寄件人代表提出。索赔要求连同所需的实物和有效证据以及任何其他必要的文件，必须在收到包裹后四十八（48）小时内填写完整并提交。所需文件包括但不限于（a）索赔申请表（b）银行账户复印件（c）面单复印件（d）供应商提供的发票原件以核实内容物的实际价格（e）面单的发票（如有）（f）申请人身份证复印件（经核实无误）或商业登记证（SSM）复印件（如果索赔者为商业实体）（g）保险公司要求的保险索赔表和文件（对于投保包裹）（h）申报表（仅适用于国际运输）（i）任何其他要求的证明文件，并提交至最近的KT Express分店。

16.2) 尽管第16.1条款中已列出了索赔文件，但清单并非详尽无遗，KT Express保留获得更多相关文件的权利，以便对索赔请求进行调查。

16.3) 在寄件人不合作的情况下，如提交的文件不完整、违反四十八（48）小时期限、寄件人不回复，将被视为对KT Express不利，KT Express保留拒绝该索赔请求的权利。

16.4) 如果索赔者无法核实或无法提供充分证据证明该损害/损失是在KT Express范围内发生的，KT Express保留拒绝任何索赔的权利。

16.5) 赔偿/索赔仅限于第17条款。

16.6) 已投保的包裹只能在完全符合保险公司的条款和条例以及本条款所列的情况下索赔保险。

16.7) 每个包裹仅限于一（1）次索赔，索赔的全面和最终解决将是对与之相关的所有损失或损坏的赔偿。

17. 有限责任

17.1) 对于国内和非投保货件，KT Express仅对损坏或丢失物品的直接损失负责，但仅限于以下情况：

• 实际丢失或损坏的金额以损坏或丢失物品的采购发票上所述内容物的实际价值/成本为基础，或国内运输的最高赔偿价值为RM100.00（以较低者为准），仅对于每件重量为2公斤及以下的面单；和
• 实际丢失或损坏的金额以损坏或丢失物品的采购发票上所述内容物的实际价值/成本为基础，或国内运输的最高赔偿价值为RM300.00（以较低者为准），仅对于每件重量为2.01公斤或以上的面单。

17.2) 对于国际运输，实际损失或损害赔偿金额以损坏或丢失物品的采购发票上所述内容物的实际价值/成本为基础，或每次国际运输的最高赔偿价值为RM400.00，以较低者为准。

17.3) 对于国内运输，二手物品和/或二手货件的赔偿价值金额应以市场价值中的最低价格为基础，或国内运输的最高赔偿价值为RM100.00（以较低者为准），仅对于每件重量为2公斤及以下的面单；而每件重量为2.01公斤或以上的面单，二手物品和/或二手货物的赔偿价值金额应以市场价值中的最低价格为基础，或国内运输的最高赔偿价值为RM300.00（以较低者为准）。

17.4) 对于国际运输，二手物品和/或二手货物的赔偿价值金额应以市场价值中的最低价格为基础，或每次国际运输的最高赔偿价值为RM400.00，以较低者为准。

17.5) 如果物品的总价值超过KT Express承保的赔偿限额，寄件人必须为其物品进行投保。如果寄件人已为其物品投保，寄件人应通过保险进行索赔，上述第17（A）和（B）条将不适用于已购入保险的物品。

17.6) 如果包裹部分丢失或部分损坏，则将根据损坏或丢失的程度进行赔偿。部分丢失或损坏的包裹经修复后仍能正常使用的，按修复价值或包裹实际价值赔偿，以较低者为准。

17.7) 寄件人承诺，对于任何直接、间接或后果性的损失或损害，或任何索赔、诉讼、成本、要求、责任和费用，寄件人将不寻求且无权从KT Express获得赔偿，也无权从KT Express取回因使用KT Express服务而招致或支付的费用。

18. 适用法律

本条款和条例应受包裹起运国的法律管辖，除非与适用法律相抵触，否则寄件人应不可撤销地服从相关管辖

19. 争议解决

任何因与本服务和索赔条款和条件有关的任何争议、争议或索赔，在任何一方通知另一方发生争议后的 7 个工作日内无法通过协商解决，应提交至根据 AIADR 调解规则进行调解，并且在此后的 7 个工作日内未能通过调解解决该争议，任何一方应提交该争议至亚洲多元争议解决研究院根据 AIADR 临时仲裁任命、案件和财务管理规则。

(a) 仲裁员人数为一名；

(b) 仲裁地点为吉隆坡；

(c) 仲裁程序中使用的语言应为英语。

20. 可分割性

如果上述条款和条例之一无效，也不代表本条款和条例中包含的其他条款无效。所有规则均以上述条款和条例为准。KT Express保留使用经KT Express批准过的条款和条例的权利，即使本条款和条例中没有列明。请访问www.ktexpress.com.my有关条款和条例的其他详细信息。

重要提示:

以下注释构成本条款的一部分:-

• 寄送状态可以通过www.ktexpress.com.my和/或联系热线电话：03-5198 0307。有关已送达包裹的任何查询必须在交付日起的三十（30）日历日内提出。
• 除非符合上述条款和条例，KT Express不承担任何诉讼和任何其他法律程序的义务。
• 客户在使用KT Express提供的寄送服务时，即视为承认并同意接受上述条款和条例。
• 本条款和条例中隐含的任何条件或保证在此排除。我们明确否认并排除所有保证，包括但不限于暗示的保证、适销性或特定用途的适用性。任何使用本网站及其内容的风险由您自行承担。在任何情况下，我们对您或通过您提出的任何直接、间接、后果性、附带或其他损害不承担任何责任，包括但不限于利润损失、业务损失、数据损失或任何计算机系统损坏。
• 您还应遵守KT Express或其授权承运人签订有关快递服务面单中的条款和条例，以及您与KT Express或其授权承运人之间的任何其他协议。

Condition Precedents of Making a Claim Request

1. The Claim Request Form shall only be completed by the Sender or the representative of the Sender who has been authorised in writing by the Sender (hereinafter referred to as "Claimant"). In the event where the Claimant is making a claim on behalf of Sender, a duly completed Authorisation Letter shall be provided to KT Express.
2. Any other parties except for the abovementioned personnel shall not complete/assist to complete the Claim Request Form. Otherwise, the Claim Request Form shall be invalidated.
3. Submission of Duly completed Claim Request Form shall be attached together with all the other documents required as mentioned above and KT Express reserve the right to obtain further documents to facilitate the investigation of the claim request. Should there be incomplete documents, the request will not be processed.
4. Duly completed Claim Request Form and all relevant documents shall be submitted within forty-eight (48) hours upon receiving the parcel. Any claim which is submitted beyond the limitation period shall be time-barred.
5. The Claimant has to prove that if it were not because of the actions of KT Express then he would not have suffered the loss or damage. KT Express reserves the right to refuse any claim if the Claimant is unable to verify or provide sufficient evidence that the loss or damage occurred under KT Express 's control.
6. The Claimant has to return the damaged (or in the event of lost item recovered later) parcel(s) upon receipt of demand from KT Express. It is understood and accepted that returning of damaged parcel(s) forms part of the claims request process.
7. The Claimant shall bear all costs and expenses in returning the damaged (or in the event of lost item recovered later) parcel(s) to KT Express and KT Express shall not be reimbursed any expenses incurred by the Claimant in connection with the claim request process.
8. The Claimant shall return the damaged (or in the event of lost item recovered later) parcel(s) or in the event where there are multiple contents, the Claimant shall only return the damaged item(s) to KT Express in the condition and/or quality received by the Claimant on delivery. KT Express would recommend Claimant to take a photo of the parcel(s) upon receipt.
9. Notwithstanding the above, the Claimant does not need to return the damaged parcel(s) under any of the below circumstances, including but not limited to, the following: -
• Damaged parcels no longer hold any monetary values
• Damaged parcels are considered total loss (e.g. beyond repair)
10. Non-cooperation by the Sender such as incomplete submission of documents, non-compliance of the forty-eight (48) hours deadline, non-response from Sender shall be deemed prejudicial to KT Express and KT Express reserves the rights to reject the claim request.
11. KT Express shall be the legal owner and may take any action or decide any matter in regard to the damaged (or in the event of lost item recovered later) parcel(s) in its sole and absolute discretion upon completion of the disbursement of compensation to the Claimant.
12. Upon full investigation conducted by KT Express and in the event KT Express decided there should be a compensation, the disbursement of the compensation will be transferred to Claimant’s account as stated herein within three (3) to fourteen (14) working days upon approval. Upon completion of the disbursement, KT Express shall not be party of any further negotiation/appeal/settlement/litigation process pertaining to the claim.
13. The Claimant acknowledges that in no event shall KT Express refund the shipping fee to the Claimant, regardless of whether the claim has been approved or rejected.
14. Upon full investigation conducted by KT Express and in the event KT Express decided there should be rejection of the claim request, such decision shall be final and conclusive. KT Express shall not be party of any further negotiation/appeal/settlement/litigation process pertaining to the claim.
15. The Claimant shall indemnify and hold harmless the KT Express from any and all claims, damages, fines, judgments, penalties, costs, liabilities or losses arising out of or in any way related to claim in the future. KT Express shall be absolved of all the above mentioned once a decision is made.
16. Documentation needed for claims:
• Photographs/Images of damage
  (before shipment/after received with and without box)
• Commercial/Sales Invoive
• Investigation report / Damage report
• Consignment note
• Delivery Order
• Cover Note(voluntary insurance only)
• Tracking Report
• Claim Notification
• Customer Notification to KT Express
• Confirmation letter
• Late Claim Notification
• Lost Items (Applicable for loss parcel ONLY)
• For loss item police report for theft/investigation report if the item cannot be located.

包裹的保险范围

何为保险?

当您购买保险时，您就购买了在运输过程中对您的货件意外丢失或损坏的保护。如果货物丢失或损坏，寄件人将获得超过 KT Express 规定的最高赔偿限额的赔偿。

寄件人须知

T购买额外的保险并非担保您的包裹将得到间接性丢失或损坏赔偿，保证全额赔偿，保额及赔偿金额之间可能存在差异，此外，这并不意味着您的包裹将保证无损坏或无丢失；

寄件人不得对豁免或不符合承保范围的物品购买保险（更多信息请参阅服务和递送条款和条件）。如果由于寄件人和/或J＆T Malaysia有意或无意中意外购买了保险，该保险将视为无效，则保费可以进行退还。

保险相关条款

如公司的服务和递送条款和条件所描述:

11.1) 如果物品价值超过本公司提供的最高赔偿限额，强烈建议寄件人购买保险。选择不投保的寄件人，赔偿金额应根据第17条有限责任的条款和条件做出赔偿。

11.2) 除11.3条款及其它在普遍条例中声明的条款以外（以适用者为准），以下内容将成为本公司普遍条例中的一部分和/也作为对于寄件人的通知：-

• 寄件人可向KT Express购买保险，按包裹实际价值的1%投保。保最高保障限额为RM10,000.00。
• 寄件人有责任确保以包裹采购发票价格/实际价值进行投保。
• 客户需自行对包裹进行投保，或购买任何附加保险。本公司无义务推介保险。
• 寄件人应完整并准确地声明所投保的包裹内容和其实际价值。本公司将不承担任何超过保险范畴或间接性赔偿，包括任何虚假、误述、不一致、误导、非法、不完整和/或复杂陈述等。
• 在包裹投寄或缴费后，客户不得追加保险。不在本公司或保险公司受保范围内的物品，本公司将退还或作废该保费，无论本公司有意或无意收纳客户投保，保障将视为无效。
• 保险不能作为赔偿保障，或保证包裹无丢失或损坏。保险仅对赔偿金额有所影响。

11.3) 对紧急包裹，如因时间延迟或丢失问题会造成严重损失的；或贵重包裹，超出本公司所提供得受保金额的；寄件人应自行联系各自保险代理人或经纪人进行此类包裹投保。本公司不予承担此类责任或提供排此类保障。

11.4）包裹实际内容与物品声明互相冲突，理赔将不予受理；包裹声明价值与实际价值有差，本公司将以实际价值、市场价、或保障金额，较低者做出赔偿。任何部分损坏或部分丢失，将以部分赔偿处理。最终赔偿金额由本公司或保险公司全权定夺。

免责声明：上述条款和条件仅规定了包裹保险范围的基础和理解。其他未在此列明的条款，寄件人应参照官方网站上的服务和递送条款和条件。