Terma & Syarat

Terma dan Syarat KT Express untuk Perkhidmatan dan Tuntutan

Apabila pengguna menggunakan perkhidmatan KT Express Sdn Bhd (selepas ini disebut sebagai "KT Express") seperti penghantaran bungkusan, anda (selepas ini disebut sebagai "Pengirim"), bersetuju, bagi pihak anda dan bagi pihak penerima penghantaran (selanjutnya disebut sebagai "Penerima") dan orang lain yang berminat dalam penghantaran bahawa Terma dan Syarat ini akan terpakai.

Perjanjian tersebut termasuk perjanjian tersurat, tersirat atau seolah-olah diperoleh secara lisan atau sebaliknya dan dibuat atas nama Penerima.

Kami berhak, termasuk tetapi tidak terhad untuk meminda atau mengubah kandungan Terma dan Syarat mengikut budi bicara kami dari semasa ke semasa. Pindaan atau sebarang perubahan akan dikuatkuasakan dengan serta-merta pada masa Terma dan Syarat dimuat naik di laman Web ini. Penggunaan laman web dan / atau perkhidmatan KT Express yang berterusan oleh anda menunjukkan keinginan anda untuk terikat dengan terma dan syarat seperti yang diubah.

Terma dan syarat ini adalah terpakai untuk penghantaran bungkusan domestik dan antarabangsa, kecuali ia dinyatakan sebaliknya. Untuk mengelakkan keraguan, bungkusan antarabangsa menunjukkan bahawa bungkusan itu dihantar dari satu negara dan dihantar ke alamat di negara lain.

1. Garisan Panduan Pembungkusan

1.1) Pengirim haruslah bertanggungjawab atas pembungkusan, pelabelan dan keutuhan bungkusan, dan pastikan bungkusan adalah bersesuaian dengan syarat keselamatan dan bersesuaian dengan piawaian kurier untuk melalui proses pengangkutan bagi memastikan keselamatan barang.

1.2) Pengirim bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan pembungkusan yang betul adalah digunakan dan kandungannya dibungkus dengan baik dan selamat, dibalut dan dilindungi oleh kusyen.

1.3) Pengirim hendaklah, dengan usaha terbaik Pengirim, untuk mengikuti Garis Panduan & Prinsip Pembungkusan Asas seperti berikut: -

Pengirim mempunyai tanggungjawab untuk memastikan bungkusan dapat menahan semua aktiviti transit termasuk tetapi tidak terhad kepada pergerakan, hentaman, tekanan, pengendalian mudah dan lain-lain. Berikut ini adalah panduan minimum sekiranya pembungkusan dilakukan di Pengirim akhir: -

• Pastikan bahan, kualiti, saiz pembungkusan yang sesuai digunakan untuk penghantaran bungkusan, dengan perhatiam diambil kira untuk sifat, berat, ukuran, bentuk dan lain-lain bagi barangan tersebut. Sebagai contoh: Barang-barang yang rapuh harus dibungkus dalam kotak dengan pengisi padat, dokumen harus dibungkus dalam kertas penutup keras.
• Pembungkusan yang baik harus tahan 2 meter jatuh bebas, dan 30KG tekanan.
• Pastikan pengisi dalaman mencukupi, lapisan yang baik, tidak ada ruang yang tersisa, teratur dengan baik, tidak ada pergeseran atau pergerakan kandungan di dalam bungkusan atau ketiadaan pelanggaran di antara isi di dalam bungkusan (jika terdapat banyak isi, barang harus dibungkus secara berasing di dalam bungkusan).
• Pastikan barangan tajam telah dibungkus dengan baik, pastikan barang atau tepi yang tajam tidak ditembus ke luar bungkusan untuk mengelakkan ia mencederakan pekerja kami atau merosakkan bungkusan lain. Pengirim adalah bertanggungjawab sepenuhnya terhadap sebarang kos perubatan atau kerosakan sekiranya bungkusan tersebut menyebabkan kecederaan atau kerosakan.
• Memastikan barang bernilai tinggi dibungkus dengan ketat, ditutup, isi bungkusan tidak dapat dinampak dari luar, dan tahan lama untuk transit.
• Pastikan semua barang rapuh dibungkus dengan baik dan ditutup.
• Pastikan bungkusan adalah bersih, kering, tidak berbau, bebas dari minyak, dan bebas pencemaran. Semua bungkusan harus dikemas dengan betul, tidak ada kebocoran, pendedahan kandungan, kekoyakan, tidak menggunakan lagi bahan pembungkusan bekas dan lain-lain.
• Pembungkusan penghantaran muatan udara harus mematuhi garis panduan IATA (International Air Transport Association) dan ICAO (International Civil Aviation Organisation).

1.4) Penggunaan pembungkusan yang disediakan oleh KT Express (termasuk tetapi tidak terhad kepada bahan, bekalan dan bantuan) bukanlah jaminan bahawa barang tersebut dikemas dengan cukup untuk pengangkutan atau pengecualian tanggungjawab Pengirim. KT Express tidak akan bertanggungjawab (atas pelanggaran Syarat 1 di atas) atas kerugian langsung atau tidak langsung atas sebarang kerosakan atau kerugian yang disebabkan oleh masalah pembungkusan.

1.5) Pengirim bertanggungjawab atas semua barang yang diposkan, termasuk tetapi tidak terbatas pada cecair, krim, losyen, atau kosmetik yang mungkin berisiko pecah, serta makanan yang mudah rosak dan / atau bentuk makanan lain.

2. Pengisytiharan Pengirim mengenai penyampaian / Penyataan Kandungan.

2.1) Pengisytiharan Pengirim didasarkan pada dasar itikad baik.

2.2) Pengirim mesti mendedahkan kepada KT Express semua maklumat penting termasuk tetapi tidak terhad kepada nilai dan keterangan sebenar pakej dan / atau kandungan.

2.3) Pengirim bertanggungjawab ke atas ketepatan dan kelengkapan butir-butir dan memastikan bahawa semua penghantaran menetapkan butir-butir hubungan yang lengkap untuk Pengirim dan Penerima penghantaran dan bahawa mereka dibungkus, ditandakan dan / atau dilabel sedemikian, kandungannya dinyatakan dan dikelaskan dan disertakan dengan dokumentasi yang mungkin (dalam setiap kes) diperlukan untuk menjadikannya sesuai untuk pengangkutan.

2.4) KT Express tidak akan bertanggungjawab atas tuntutan atau caj pengangkutan atau kos lain untuk, termasuk tetapi tidak terhad kepada, pernyataan yang salah, salah, tidak konsisten, mengelirukan, menyalahi undang-undang, tidak lengkap dan / atau kompleks.

2.5) Pengirim akan mengganti rugi dan menghalang KT Express daripada bertanggungjawab atas sebarang kerugian atau kerosakan yang timbul akibat pelanggaran Syarat 2 di atas oleh Pengirim dan bebas dari sebarang tanggungjawab undang-undang yang timbul dari kegagalan Pengirim untuk mematuhi undang-undang atau peraturan yang ditetapkan.

3. Penghantaran Dokumen Penting

3.1) Penghantaran dokumen asal atau rasmi, termasuk tetapi tidak terhad kepada berikut:

(a) MyKad; (b) Passport; (c) Sijil Kelahiran atau sijil perkahwinan; (d) Cek; (e) cukai tanah dan penilaian; (f) Sisjil akademi; (g) Kontrak atau dokumen penting yang lain akan dikirim dengan risiko ditanggung oleh pengirim.

3.2) Pengirim tidak boleh membeli perlindungan insurans untuk penghantaran dokumen penting dan / atau asli. Sekiranya berlaku pembelian insurans yang tidak disengajakan, disebabkan oleh kesalahan atau kesalahpahaman Pengirim dan / atau KT Express, perlindungan tersebut akan dibatalkan secara tidak langsung dan bayaran insurans yang dikumpulkan akan dikembalikan (tanpa faedah dikenakan)

3.3) KT Express tidak akan bertanggungjawab terhadap kehilangan dan / atau kerosakan mana-mana dokumen asal dan / atau rasmi.

4. Penghantaran Harga Fluktuasi dan / atau Tidak Tetap

4.1) KT Express tidak akan bertanggungjawab terhadap kehilangan dan / atau kerosakan untuk semua Penghantaran yang mengandungi item yang mempunyai harga fluktuasi dan / atau barang di mana harganya akan turun naik, termasuk tetapi tidak terhad kepada, nilai sentimental, artistik, antik atau perkara serupa di alam seperti pusaka, lukisan, barang antik dan barang kemas.

4.2) Untuk mengelakkan keraguan, item yang tidak mempunyai harga yang ditentukan / konklusif berdasarkan budi bicara KT Express akan dikecualikan liabiliti dan ia merupakan sebahagian daripada Syarat 4.1 di atas.

4.3) Pengirim tidak boleh membeli perlindungan insurans untuk penghantaran barang di atas. Sekiranya berlaku pembelian perlindungan insurans secara tidak sengaja, sama ada disebabkan oleh kesalahan atau salah faham Pengirim dan / atau KT Express, perlindungan tersebut akan dibatalkan secara tidak langsung dan bayaran insurans yang dikumpulkan akan dikembalikan (tanpa faedah dikenakan).

5. Barang Berbahaya dan Terlarang

5.1) KT Express menolak penghantaran barang yang berbahaya atau larangan atau barang yang dilarang oleh KT Express atau pihak berkuasa yang berkenaan. Sila rujuk www.ktexpress.com.my untuk senarai barang berbahaya dan terlarang (termasuk tetapi tidak terhad kepada mayat atau bahagian badan, mayat haiwan atau haiwan, dadah, senjata, peluru, barang mudah terbakar, karya seni bernilai tinggi, wang, logam, barang kemas bernilai tinggi, barang berkaitan agama) sebelum penghantaran.

5.2) KT Express juga tidak akan menerima sebarang penghantaran jika ia diklasifikasikan sebagai bahan berbahaya, barang berbahaya, artikel larangan atau larangan oleh IATA (International Air Transport Association), ICAO (International Civil Aviation Organisation) atau bungkusan yang dilarang oleh peraturan atau undang-undang tempatan atau asing.

5.3) KT Express berhak untuk menolak penghantaran sekiranya ia mendapati atau menemui barang berbahaya atau terlarang dalam kandungan dan / atau sebahagian daripadanya.

5.4) Setelah KT Express menemui barang berbau, barang mudah rosak, barang terlarang dan / atau barang berbahaya dalam penghantaran, yang menjadikannya mustahil untuk memenuhi syarat transit, KT Express akan menilai keadaan barang tersebut dan / atau akan menyimpannya dan mempunyai hak untuk melupuskannya dengan sewajarnya tanpa merujuk kepada Pengirim dan Penerima.

5.5) KT Express tidak bertanggungjawab dengan apa-apa cara untuk tuntutan langsung dan / atau akibat kerugian, kehilangan dan / atau kelewatan penghantaran sekiranya barang ditangguhkan, ditahan, dikembalikan kepada pengirim, atau tidak diproses kerana mengandungi atau terdiri daripada barang berbahaya atau pengeposan yang dilarang, tanpa mengira sama ada barang itu dihantar secara sengaja atau tidak sengaja oleh pengirim atau diterima oleh KT Express.

5.6) KT Express berhak untuk mengubah kelas barang atau barang yang dikategorikan sebagai Barang Berbahaya atau Barang Terlarang pada bila-bila masa tanpa memberi notis terlebih dahulu.

5.7) Pengirim tidak boleh membeli perlindungan insurans untuk penghantaran barang di atas. Sekiranya berlaku pembelian perlindungan insurans secara tidak sengaja, sama ada disebabkan oleh kesalahan atau salah faham Pengirim dan / atau KT Express, perlindungan tersebut akan dibatalkan secara tidak langsung dan bayaran insurans yang dikutip akan dianggap tidak sah (tanpa faedah yang dikenakan).

6. Barang Penghantaran Dibatasi atau Dikawal

6.1) Pengirim bertanggung jawab untuk memastikan semua kelulusan, lesen, permit yang diperlukan telah diperolehi dari semua pihak yang berkaitan dan penghantaran barang larangan atau dikawal telah diisytiharkan dan disertakan dengan semua dokumen sokongan yang asli yang membuktikan persetujuan, pengizinan dan pelepasan (Contoh: Borang Akuan untuk barang berbahaya dan barang terlarang).

6.2) Pengirim bertanggung jawab untuk memastikan bahawa pengeposan disertakan dengan dokumen sokongan yang lengkap. Tugas dan tanggungjawab terletak pada Pengirim di mana Pengirim harus memberikan dokumentasi yang diperlukan untuk pelepasan kastam. Dengan memberikan dokumentasi yang diperlukan, Pengirim mengesahkan bahawa semua pernyataan dan maklumat yang berkaitan dengan eksport dan pengimportan adalah tepat, benar dan betul. KT Express tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kos langsung atau tidak langsung yang berlaku disebabkan oleh kelalaian Pengirim jika disebabkan oleh dokumen yang tidak lengkap.

6.3) Pengirim memahami bahawa KT Express akan melalui prosedur pemeriksaan dan proses pelepasan oleh polis di lapangan terbang tempatan dan pihak berkuasa yang relevan berikutan dengan undang-undang tempatan, dan bahawa hukuman sivil dan jenayah, termasuk pelucutan dan penjualan, mungkin dikenakan kerana membuat pernyataan palsu atau penipuan atau menghantar bahan letupan atau alat letupan tanpa izin atau kelulusan yang sah. Sekiranya ada hukuman, denda atau kompaun yang dikenakan, Pengirim akan bertanggungjawab sepenuhnya atas semua kos yang dikenakan. Pengirim akan beri jaminan mengganti rugi KT Express dari dan terhadap semua liabiliti, kos, caj atau tindakan undang-undang akibat ketidakpatuhan Pengirim dengan Klausa ini.

6.4) KT Express tidak menyediakan perkhidmatan perlindungan dan pengangkutan untuk barang yang mudah rosak atau memerlukan perlindungan daripada haba panas atau sejuk. Baranganan tersebut yang mudah berubah mengikuti suhu akan diterima untuk pengangkutan dengan risiko terletak pada Pengirim untuk sebarang kerosakan yang timbul akibat pengangkutan.

6.5) KT Express tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kos dan / atau kerosakan langsung atau tidak langsung atau kehilangan barang yang dinyatakan di atas sekiranya penampilan / permukaan bungkusan atau label tidak rosak.

6.6) KT Express tidak bertanggungjawab untuk sebarang kos pengeposan, kerosakan langsung atau tidak langsung, metamorfisme, kerosakan, kerosakan sebahagian, tidak kira sama ada barang itu dihantar oleh Pengirim, diterima oleh KT Express, dengan sengaja atau tidak sengaja. KT Express hanya akan bertanggungjawab atas kehilangan keseluruhan bungkusan sekiranya kehilangan tersebut disebabkan oleh Syarikat setelah dibuktikan. Amaun pampasan hendaklah berdasarkan syarat-syarat yang dinyatakan dalam Klausa 17- Liabiliti Terhad.

6.7) Pengirim tidak boleh membeli perlindungan insurans untuk penghantaran barang atau barang yang serupa di atas. Sekiranya berlaku pembelian perlindungan insurans secara tidak sengaja, sama ada disebabkan oleh kesalahan atau salah faham Pengirim dan / atau KT Express, perlindungan tersebut akan dibatalkan secara tidak langsung dan bayaran insurans yang dibayar akan dikembalikan (tanpa faedah dikenakan).

7. Tanggungjawab Pengirim / Barang Palsu atau Dicuri atau Haram

7.1) Pengirim juga bertanggungjawab atas sebarang penipuan, peniruan, pemalsuan, pencurian atau barang haram termasuk tetapi tidak terhad kepada telefon, jam tangan, barang berjenama, barang kemas atau barang lain yang dikirim.

7.2) KT Express tidak bertanggungjawab atau menjadi sebahagian daripada aktiviti penipuan / penipuan / haram / jenayah ini atas sebarang kos pengeposan, kerosakan langsung atau tidak langsung atau hilang pada barang-barang yang disebutkan di atas, tanpa mengira sama ada barang itu dihantar oleh pengirim atau diterima oleh KT Express, dengan sengaja atau tidak sengaja.

7.3) Jika setelah terbukti, barang yang dikirimkan bersifat seperti apa yang telah ditetapkan dalam Klausa 7.1, KT Express akan bekerjasama dengan kerajaan atau agensi lain yang berkaitan untuk memberikan maklumat dan kerjasama yang diperlukan dalam penyiasatan dan tidak bertanggung jawab atas sebarang kos dan / atau kerosakan langsung atau tidak langsung atau kerugian pada barang-barang tersebut di atas. Pengirim akan disenarai hitam atau disekat dari sebarang tuntutan / pembukaan akaun saudagar / transaksi dengan syarikat dan lain-lain.

7.4) Pengirim tidak boleh membeli perlindungan insurans untuk penghantaran barang atau barang yang serupa di atas. Sekiranya berlaku pembelian perlindungan insurans secara tidak sengaja, sama ada disebabkan oleh kesalahan atau salah faham Pengirim dan / atau KT Express, perlindungan tersebut akan dibatalkan secara tidak langsung dan bayaran insurans yang dikutip akan dianggap tidak sah (tanpa faedah yang dikenakan).

8. Perlepasan Kastam

8.1) KT Express boleh melakukan salah satu aktiviti berikut atas nama Pengirim atau Penerima untuk memberikan perkhidmatannya:-

a. Lengkapkan dokumen-dokumen, ubah kod produk atau perkhidmatan, dan bayar duti, cukai atau denda lalai yang diperlukan berdasarkan undang-undang dan peraturan yang berlaku ("Duti Kastam")

b. Bertindak sebagai agen pengirim untuk tujuan kastam dan kawalan eksport dan sebagai Penerima untuk tujuan menetapkan broker kastam bagi melakukan pelepasan dan kemasukan kastam.

8.2) KT Express tidak akan bertanggungjawab atas kelewatan pelaksanaan kewajibannya kerana waktu transit mungkin terjejas disebabkan oleh prosedur pelepasan kastam.

8.3) Denda kastam, caj penyimpanan, atau kos lain yang terjadi sebagai akibat dari tindakan oleh kastam atau kegagalan oleh Pengirim atau Penerima untuk memberikan dokumentasi yang tepat atau untuk mendapatkan izin atau izin yang diperlukan akan diletak kepada pengirim atau penerima bersama dengan duti atau cukai yang dikenakan.

8.4) KT Express berhak memungut apa-apa kos yang dikeluarkan atau dibayar dari pengirim atau penerima. Pengirim akan bertanggungjawab terhadap kos tersebut sekiranya tidak dibayar oleh penerima.

8.5) KT Express akan meninggalkan bungkusan tersebut jika Pengirim atau Penerima gagal membayar duti dan cukai dalam tiga (3) hari kalendar dari tarikh pemberitahuan, atau tidak memberikan dokumen seperti yang diminta oleh Kastam atau pihak berwajib dalam waktu tujuh (7) hari kalendar.

8.6) KT Express mungkin mengenakan kos tambahan kepada Pengirim atau Penerima disebabkan oleh cukai yang mungkin dikenakan di negara-negara terpilih untuk pengeposan barang yang dibatasi atau dikawal.

8.7) KT Express tidak akan bertindak sebagai wakil Pengirim atau Penerima dalam sebarang urusan dengan kastam atau pihak berkuasa yang menahan atau merampas barang yang dihantar; Pengirim dan / atau Penerima bertanggungjawab sepenuhnya untuk menghubungi kastam atau pihak berkuasa sekiranya terdapat penahanan atau penangguhan penghantaran berlaku.

8.8) KT Express tidak akan bertanggungjawab terhadap kos pengembalian, kos pelepasan kastam, tuntutan kehilangan, kerosakan dan / atau kehilangan atau pampasan lain kerugian langsung atau tidak langsung sekiranya berlaku pelanggaran klausa yang disebutkan di atas dan / atau bahawa barang-barang tersebut telah diposkan atau diterima untuk disiarkan dengan sengaja atau tidak sengaja.

9. Pemeriksaan

9.1) KT Express berhak tetapi tidak diwajibkan, untuk membuka dan memeriksa setiap pengiriman yang diberikan kepadanya untuk pengangkutan tanpa pemberitahuan untuk keselamatan, kastam atau alasan peraturan lain. Tindakan sedemikian diperlukan untuk memastikan bahawa barang bungkusan itu tidak mengandungi barang terlarang yang melanggar undang-undang negara.

10. Penentuan Caj dan Batasan Penghantaran

10.1) Berat dimensi, had dimensi dan had berat sebenar bungkusan dinyatakan dalam yang berikut: -

10.2) KT Express boleh menimbang atau mengukur semula barang untuk mengesahkan pengiraan ini dan sebarang tindakan yang diambil oleh KT Express adalah mengikut budi bicara mutlaknya.

10.3) Pengirim, atau Penerima ketika KT Express bertindak atas nama Penerima, harus membayar atau membayar balik KT Express untuk semua Penghantaran atau caj lain yang perlu dibayar, atau Duti Kastam yang terhutang untuk perkhidmatan yang disediakan oleh KT Express atau ditanggung oleh KT Express atas nama Pengirim atau Penerima.

10.4) KT Express berhak untuk meminta pembayaran Duti Kastam sebelum pengiriman.

11. Perkara Berkaitan Insurans

11.1) Pengirim wajib membeli insurans sekiranya nilai sebenar bungkusan melebihi RM1,000.00 (Ringgit Malaysia Seribu). Sekiranya pengirim tidak menginsuranskan bungkusannya, justeru seluruh bungkusan atau sebahagian bungkusannya telah hilang atau rosak semasa pengangkutan, pampasan akan berdasarkan Fasal 17- liabiliti terhad.

11.2 Selain Syarat 11.3 dan semua syarat lain yang tersenarai dalam Terma dan Syarat (mana yang berkenaan), berikut akan menjadi sebahagian daripada perjanjian dan / atau berfungsi sebagai pemberitahuan kepada Pengirim:-

11.2.1 Pengirim boleh membeli insurans dari KT Express untuk menginsuranskan barangnya sendiri pada kadar 1% daripada kos atau nilai bungkusan sebenar. Had perlindungan maksimum insurans adalah RM10,000.00;

11.2.2 Pengirim harus bertanggungjawab untuk memastikan insurans telahpun dibeli apabila mengirim barang dengan nilai yang betul seperti pada invois pembelian;

11.2.3 KT Express tidak mempunyai kewajipan untuk mengesyorkan pengirim untuk menginsurkan barangan dan Pengirim, dengan risiko Pengirim sendiri, akan mendapatkan perlindungan insurans tambahan dengan pembiayaan sendiri;

11.2.4 Pengirim yang membeli insurans oleh KT Express mesti menyatakan isi dan nilai barang yang diinsuranskan dengan lengkap dan tepat. KT Express tidak akan bertanggungjawab atas tuntutan atau caj pengangkutan atau kos lain untuk, termasuk tetapi tidak terhad kepada, sebarang pernyataan yang salah, tidak konsisten, mengelirukan, menyalahi undang-undang, tidak lengkap dan / atau kompleks;

11.2.5 Tiada insurans lagi yang dapat dibeli atau diterima setelah pembayaran penuh yuran penghantaran atau setelah penghantaran dimulakan. KT Express akan mengembalikan hanya caj untuk insurans (yuran insurans) sekiranya bungkusan tertentu tidak dapat diinsuranskan dan / atau berada di luar lingkup perlindungan insurans seperti yang diberikan oleh syarikat insurans atau sekiranya bayaran insurans tersebut diterima dengan sengaja atau tidak sengaja oleh KT Express; dan

11.2.6 Perlindungan insurans tidak berfungsi sebagai jaminan bahawa penghantaran adalah bebas dari kerosakan atau jaminan pampasan; perlindungan insurans tersebut hanya akan mempengaruhi / mengubah jumlah pampasan.

11.3) Sekiranya Pengirim mempunyai penghantaran yang mendesak, di mana kehilangan atau kelewatan penghantaran boleh mengakibatkan kerosakan berbangkit; atau memerlukan jumlah yang diinsuranskan lebih tinggi, pengirim harus menghubungi ejen insurans atau brokernya sendiri untuk menginsuranskan risiko tersebut, kerana KT Express tidak menanggung liabiliti tersebut. KT Express tidak menyediakan dan tidak akan menguruskan insurans sedemikian.

11.4) KT Express tidak akan bertanggungjawab terhadap tuntutan insurans sekiranya kandungan dan nilai barangan bertentangan dengan nilai yang dinyatakan. Sebarang kerosakan atau kerugian pada kandungan atau bahagian barangan yang diinsuranskan oleh insurans hendaklah terhad kepada nilai yang ditentukan oleh KT Express dan / atau oleh syarikat insurans KT Express.

12. Penghantaran

12.1) Dengan syarat alamat Penerima lengkap dan tepat, KT Express akan memastikan barang dihantar tetap dengan standard kecekapan masa penghantaran.

12.2) KT Express hanya bertanggungjawab untuk menghantar ke alamat penerima yang tertulis di waybill.

12.3) Setelah Penerima tiada bantahan setelah menerima barang, barang tersebut dianggap berjaya dihantar dan KT Express dianggap dibebaskan dari kewajipan dan tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kehilangan dan / atau kerosakan selepas itu.

12.4) Sekiranya Penerima tidak berada di premis untuk menerima barang yang dihantar semasa kurier tiba, barang tersebut akan disimpan di cawangan KT Express untuk jangka waktu tertentu yang ditentukan oleh KT Express. Maklumat lebih lanjut boleh dirujuk di laman web kami www.ktexpress.com.my. Tempoh untuk menyimpan barang tersebut dianggap sebagai tempoh penyimpanan. KT Express akan melakukan dua (2) percubaan untuk menyampaikan barang tersebut kepada penerima atau penerima boleh mengambil barang tersebut dari cawangan KT Express dalam tempoh penyimpanan. Barang akan dikembalikan kepada Pengirim selepas tempoh penyimpanan. Sebarang kos kerosakan langsung atau tidak langsung atau kehilangan barang atau kandungannya yang timbul semasa tempoh penyimpanan bukan tanggungjawab KT Express.

13. Penolakan dan Penangguhan Perkhidmatan

13.1) Sekiranya KT Express diberitahu bahawa sebarang penghantaran tidak memenuhi terma atau syarat yang disenaraikan, KT Express berhak untuk menolak penghantaran dan jika penghantaran tersebut sedang dijalankan, KT Express boleh menangguhkan dan menahan penghantaran.

13.2) KT Express juga berhak untuk menolak perkhidmatan, antara sebab lain, untuk sebarang penghantaran yang disebabkan oleh sifat kandungannya, atas budi bicara KT Express, akan mengotorkan, mencemarkan, atau merosakkan penghantaran lain atau peralatan, asset yang memiliki KT Express atas barangan yang dibungkus dengan tidak betul atau tidak selamat.

13.3) KT Express berhak untuk menolak perkhidmatan untuk penghantaran barangan ke atau dari mana-mana lokasi, atau untuk menyediakan pengaturan perkhidmatan alternatif, apabila, antara sebab lain, KT Express, mengikut budi bicaranya, menganggap bahawa ia tidak selamat atau ekonomi atau operasi tidak praktikal untuk memberi perkhidmatan.

13.4) KT Express juga berhak untuk menangguhkan pengangkutan sebarang penghantaran sekiranya:-

• penghantaran dan / atau kandungannya atau sebahagian daripada kandungan didapati tidak boleh diterima untuk pengangkutan dengan alasan apa pun
• sekiranya KT Express tidak dapat melaksanakan penghantaran pada percubaan ketiga untuk melakukannya
• sekiranya penerima enggan menerima penghantaran
• sekiranya tidak dapat mengumpulkan jumlah yang perlu dibayar dari penerima semasa penghantaran

13.5) Pengirim akan menanggung pembayaran semua caj, yang dikira sesuai dengan harga KT Express ketika ini, yang disebabkan oleh penangguhan pengangkutan, termasuk, tetapi tidak terhad kepada, pengiriman, pelupusan, atau pengembalian caj pengangkutan serta duti atau cukai, jika berkenaan.

13.6) Pengirim bertanggungjawab atas kos dan perbelanjaan KT Express yang munasabah (termasuk penyimpanan), atas kerugian, cukai dan kastam yang mungkin ditanggung oleh KT Express dan untuk semua tuntutan yang dibuat terhadap KT Express kerana penghantaran tidak memenuhi mana-mana sekatan atau syarat yang disenaraikan di sini atau kerana sebarang penolakan atau penangguhan pengangkutan atau pengembalian penghantaran oleh KT Express menurut syarat-syarat ini.

13.7) KT Express tidak akan bertanggungjawab atas kehilangan atau kerosakan mana-mana penghantaran, kandungan yang tidak dibenarkan diterima oleh KT Express, yang mana KT Express menyatakan tidak akan diterima, atau yang mana KT Express mempunyai hak untuk menolak.

13.8) Berdasarkan Syarat 13.7, jika KT Express menghentikan perkhidmatan seperti yang dinyatakan dalam syarat-syarat ini, pembayaran sebarang caj pengangkutan tidak berhak mendapat pengembalian dana.

14. Gangguan Perkhidmatan kerana faktor luaran

14.1) Sekiranya KT Express tidak dapat memulakan atau meneruskan penghantaran Penghantar dengan alasan di luar kawalannya, Pengirim tidak akan dapat menuntut bahawa KT Express melanggar perjanjiannya dengan pengirim tetapi KT Express akan mengambil tindakan yang munasabah langkah-langkah yang dapat dilaksanakan secara wajar dalam keadaan untuk memulakan atau meneruskan penghantaran.

14.2) KT Express tidak akan bertanggungjawab atas gangguan perkhidmatan disebabkan oleh sebab di luar kawalan KT Express termasuk, tetapi tidak terhad kepada:

• ketiadaan atau keengganan seseorang untuk menerima penghantaran barang,
• penyakit, wabak, kecemasan kesihatan global, atau pandemi,
• perbuatan Tuhan,
• bencana alam,
• peperangan,
• tindakan keganasan,
• tindakan pihak berkuasa awam yang bertindak dengan kuasa sebenar atau nyata,
• tindakan atau peninggalan kastam atau pihak berkuasa yang serupa, kuasa undang-undang
• maklumat yang tidak mencukupi yang diberikan oleh pelanggan,
• penerapan peraturan keselamatan yang dikenakan oleh pemerintah atau yang berlaku untuk pengiriman,
• rusuhan,
• pemogokan atau pertikaian buruh,
• pergolakan awam,
• gangguan apa-apa jenis dalam rangkaian pengangkutan udara atau darat nasional atau tempatan (termasuk, tetapi tidak terhad kepada, rangkaian pengangkutan KT Express),
gangguan atau kegagalan sistem komunikasi dan maklumat,
• keadaan cuaca buruk
• Kebakaran atau rompakan berlaku di premis pejabat KT Express, walaupun syarikat itu telah mengambil langkah kawalan keselamatan yang sewajarnya.
• Penipuan dalam talian dan / atau aktiviti penipuan atau penipuan lain yang dilakukan di mana KT Express digunakan untuk menyediakan perkhidmatan penghantaran.

14.3) Sekiranya salah satu faktor berlaku, KT Express akan dikecualikan daripada sebarang tuntutan kelewatan, kos langsung atau tidak langsung kerana kelewatan, atau penundaan penghantaran.

Pengecualian Liabiliti

KT Express tidak akan bertanggungjawab atas sebarang peristiwa berikut, tetapi tidak terhad kepada: sebarang bentuk kerugian tidak langsung, kerosakan berbangkit, kos tidak langsung yang lain, kehilangan peluang kontrak, kos lepas, kehilangan keuntungan atau kos dari akibat ditanggung oleh kelewatan, tidak kira sama ada KT Express mempunyai pengetahuan mengenai kandungan semasa berhenti atau disebabkan oleh kecuaian KT Express.

Tuntutan

16.1) Tuntutan kerosakan / kehilangan bungkusan atau kandungannya hanya boleh dituntut oleh Pengirim atau wakil Pengirim yang telah diberi kuasa secara bertulis oleh Pengirim. Permintaan tuntutan berserta bukti fizikal dan berkesan yang diperlukan serta dokumen lain yang diperlukan untuk kerosakan atau kehilangan mesti diisi sepenuhnya dan dihantar dalam masa 48 jam setelah menerima barang-barang tersebut. Dokumen yang diperlukan termasuk tetapi tidak terhad kepada (a) borang permintaan tuntutan (b) Salinan penyata akaun bank (c) Salinan AWB (d) invois cukai asal dari Pembekal untuk mengesahkan harga sebenar kandungan (e) Invois cukai AWB (jika ada) (f) Salin Kad pengenalan pemohon yang telah disahkan salinan benar atau salinan sijil pendaftaran perniagaan (SSM) jika penuntut adalah entiti perniagaan (g) Borang tuntutan insurans dan dokumen yang diperlukan oleh syarikat insurans (untuk item yang diinsuranskan) (h) borang pengisytiharan (hanya berlaku untuk penghantaran antarabangsa) (i) Apa-apa dokumen sokongan lain yang diperlukan, dan dihantar ke cawangan KT Express yang terdekat.

16.2) Selain dokumen tuntutan yang disenaraikan dalam Syarat 16.1, senarai tersebut adalah tidak terhad dan KT Express berhak mendapatkan dokumen lebih lanjut untuk memudahkan penyiasatan permintaan tuntutan.

16.3) Sekiranya Pengirim tidak bekerjasama seperti penyerahan dokumen yang tidak lengkap, tidak menepati tarikh penghantaran dalam 48 jam, tidak memberi respons dari Pengirim akan dianggap prejudis KT Express dan KT Express berhak menolak permintaan tuntutan.

16.4) KT Express berhak untuk menolak sebarang tuntutan sekiranya pengadu tidak dapat mengesahkan atau tidak dapat memberikan bukti yang mencukupi bahawa kerosakan / kehilangan itu berlaku di bawah kawalan KT Express.

16.5) Pampasan / tuntutan hanya terhad kepada Syarat 17.

16.6) Item yang diinsuranskan hanya dapat menuntut insurans dengan mematuhi syarat sepenuhnya dan peraturan syarikat insurans dan juga yang disenaraikan di sini.

16.7) Tuntutan terhad kepada satu tuntutan setiap penghantaran, penyelesaiannya akan menjadi penyelesaian penuh dan terakhir untuk semua kerugian atau kerosakan yang berkaitan dengannya.

Liability Terhad

17.1) Untuk penghantaran domestik dan tidak diinsuranskan, KT Express hanya bertanggungjawab atas kerugian langsung bagi barang yang rosak atau hilang, tetapi terhad kepada yang berikut:

• Jumlah kerugian atau kerosakan sebenar berdasarkan nilai / kos sebenar kandungan seperti yang dinyatakan pada invois pembelian barang yang rosak atau hilang atau maksimum RM100.00 untuk penghantaran domestik, mana-mana yang lebih rendah, untuk setiap AWB dengan kandungan berat 2.0 kg dan ke bawah;
• Jumlah kerugian atau kerosakan sebenar berdasarkan nilai / kos sebenar kandungan seperti yang dinyatakan pada invois pembelian barang yang rosak atau hilang atau maksimum RM300.00 untuk penghantaran domestik, mana-mana yang lebih rendah, untuk setiap AWB dengan kandungan dengan berat 2.01 kg dan ke atas;

17.2) Untuk penghantaran antarabangsa, jumlah kerugian atau kerosakan sebenar berdasarkan nilai / kos sebenar kandungan seperti yang dinyatakan pada invois pembelian barang yang rosak atau hilang atau maksimum RM400.00 untuk setiap penghantaran antarabangsa, mana-mana yang lebih rendah.

17.3) Untuk penghantaran domestik, jumlah nilai pampasan untuk barangan terpakai hendaklah berdasarkan harga terendah dalam nilai pasar, atau maksimum RM100 untuk pengiriman domestik, mana-mana yang lebih rendah, untuk setiap pengiriman perhatikan dengan kandungan berat 2.0 kg dan ke bawah; sementara untuk setiap nota pengiriman dengan kandungan berat 2.01 kg dan ke atas, jumlah nilai pampasan untuk barangan terpakai harus berdasarkan pada harga terendah dalam nilai pasar, atau maksimum RM300.00 untuk domestik penghantaran, mana-mana yang lebih rendah.

17.4) Untuk penghantaran antarabangsa, jumlah nilai pampasan untuk barangan terpakai akan didasarkan pada harga terendah dalam nilai pasar, atau maksimum RM400.00 untuk setiap pengiriman antarabangsa, mana-mana yang lebih rendah.

17.5) Pengirim harus menginsuranskan barang mereka dengan insurans jika nilai keseluruhan item melebihi had pampasan yang dilindungi oleh KT Express. Pengirim akan meneruskan tuntutan mereka melalui insurans sekiranya mereka telah menginsuranskan barang mereka dan klausa 17 (A) dan (B) di atas tidak dipakai untuk barang yang diinsuranskan.

17.6) Sekiranya bungkusan itu hilang sebahagiannya, atau sebahagiannya rosak, maka ia akan diberi pampasan berdasarkan tahap kerosakan atau hilang. Sekiranya bungkusan yang hilang atau rosak sebahagiannya dapat berfungsi dengan baik semasa pembaikan, maka pampasan tersebut akan dikompensasikan berdasarkan nilai pembaikan, atau nilai sebenarnya dari bungkusan, mana yang lebih rendah.

17.7) Pengirim berjanji bahawa Pengirim tidak akan atau tidak berhak untuk memulihkan atau menuntut kerugian dari KT Express atau untuk mendapat ganti rugi oleh KT Express berkenaan dengan kerugian atau kerosakan langsung, tidak langsung atau akibat atau terhadap tuntutan, prosiding, kos, tuntutan, liabiliti dan perbelanjaan apa sahaja yang ditanggung, ditanggung atau dibayar oleh Pengirim berkenaan dengan penggunaan perkhidmatan KT Express.

Undang-undang Terikat

Terma dan Syarat ini adalah diikat oleh undang-undang negara asal Pengirim dan Pengirim adalah terikat kepada bidang kuasa tersebut, kecuali bertentangan dengan undang-undang yang tertentu.

Penyelesaian Pertikaian

Segala perselisihan, kontroversi atau tuntutan yang timbul berkaitan dengan Terma dan Syarat J&T Express Malaysia untuk Perkhidmatan dan Tuntutan ini yang tidak dapat diselesaikan dengan rundingan antara para pihak dalam waktu 7 hari bekerja dari mana-mana pihak memberi notis kepada pihak lain bahawa perselisihan yang timbul haruslah menyerahkan kepada mediasi berdasarkan Peraturan Mediasi AIADR dan jika gagal menyelesaikan perselisihan itu melalui mediasi dalam waktu 7 hari kerja setelahnya, perselisihan tersebut akan diserahkan oleh mana-mana pihak untuk penyelesaian terakhir dengan timbang tara sebagaimana yang ditadbir oleh Institut Penyelesaian Pertikaian Alternatif Asia sesuai dengan Peraturan Arbitrasi AIADR Ad Hoc mengenai Pelantikan, Pentadbiran Kes dan Pengurusan Kewangan.

(a) Bilangan penimbangtara adalah satu;

(b) Tempat timbangtara adalah Kuala Lumpur;

(c) Bahasa yang akan digunakan dalam proses timbangtara adalah Bahasa Inggeris.

Keterasingan

Sekiranya salah satu terma dan syarat di atas adalah tidak sah, ia tidak akan menghapuskan syarat-syarat lain yang terkandung dalam terma dan syarat ini. Semua peraturan tertakluk kepada perkara terma dan syarat di atas. KT Express berhak menggunakan peraturan dan terma dan syarat umum yang telah dipersetujui oleh KT Express walaupun tidak dinyatakan dalam terma dan syarat ini. Sila kunjungi www.ktexpress.com.my untuk maklumat lanjut mengenai terma dan syarat.

Nota Penting:

Catatan berikut merupakan sebahagian daripada Terma dan Syarat ini: -

• Status penghantaran dapat dijejaki dan dikesan melalui www.ktexpress.com.my dan / atau dengan menghubungi nombor hotline: 03-5198 0307. Sebarang pertanyaan mengenai barang yang telah dihantar mesti dibuat dalam masa tiga puluh (30) hari dari tarikh penghantaran.
• Kecuali berkelayakan dengan terma dan syarat yang dinyatakan di atas, KT Express tidak diwajibkan untuk apa-apa tuntutan mahkamah dan prosiding undang-undang lain.
• Pelanggan dianggap mengakui dan bersetuju untuk menerima terma dan syarat yang disebutkan di atas apabila dia menggunakan perkhidmatan penghantaran yang disediakan oleh KT Express.
• Sebarang syarat atau jaminan yang tersirat dalam terma dan syarat ini akan dikecualikan. Kami dengan tegas menolak dan mengecualikan semua jaminan termasuk tetapi tidak terhad kepada jaminan tersirat atau kebolehdagangan atau kesesuaian untuk tujuan tertentu. Sebarang penggunaan laman web ini dan kandungannya adalah risiko anda sendiri. Kami tidak akan bertanggungjawab kepada anda atau mana-mana pihak yang menuntut melalui anda untuk sebarang kerosakan langsung, tidak langsung, akibat, insiden atau lain-lain atas sebarang kesalahan dalam atau penggunaan atau ketidakmampuan untuk menggunakan laman web ini termasuk tanpa batasan, ganti rugi atas kerugian, perniagaan, data atau kerosakan pada sistem komputer mana pun.
• Anda juga harus mematuhi terma dan syarat dalam AWB yang dikeluarkan oleh KT Express atau syarikat pengangkutan yang sah berkenaan dengan penghantaran ekspres dan perkhidmatan kurier dan juga oleh perjanjian lain antara anda dan KT Express atau syarikat penerbangannya yang sah

Condition Precedents of Making a Claim Request

1. The Claim Request Form shall only be completed by the Sender or the representative of the Sender who has been authorised in writing by the Sender (hereinafter referred to as "Claimant"). In the event where the Claimant is making a claim on behalf of Sender, a duly completed Authorisation Letter shall be provided to KT Express.
2. Any other parties except for the abovementioned personnel shall not complete/assist to complete the Claim Request Form. Otherwise, the Claim Request Form shall be invalidated.
3. Submission of Duly completed Claim Request Form shall be attached together with all the other documents required as mentioned above and KT Express reserve the right to obtain further documents to facilitate the investigation of the claim request. Should there be incomplete documents, the request will not be processed.
4. Duly completed Claim Request Form and all relevant documents shall be submitted within forty-eight (48) hours upon receiving the parcel. Any claim which is submitted beyond the limitation period shall be time-barred.
5. The Claimant has to prove that if it were not because of the actions of KT Express then he would not have suffered the loss or damage. KT Express reserves the right to refuse any claim if the Claimant is unable to verify or provide sufficient evidence that the loss or damage occurred under KT Express 's control.
6. The Claimant has to return the damaged (or in the event of lost item recovered later) parcel(s) upon receipt of demand from KT Express. It is understood and accepted that returning of damaged parcel(s) forms part of the claims request process.
7. The Claimant shall bear all costs and expenses in returning the damaged (or in the event of lost item recovered later) parcel(s) to KT Express and KT Express shall not be reimbursed any expenses incurred by the Claimant in connection with the claim request process.
8. The Claimant shall return the damaged (or in the event of lost item recovered later) parcel(s) or in the event where there are multiple contents, the Claimant shall only return the damaged item(s) to KT Express in the condition and/or quality received by the Claimant on delivery. KT Express would recommend Claimant to take a photo of the parcel(s) upon receipt.
9. Notwithstanding the above, the Claimant does not need to return the damaged parcel(s) under any of the below circumstances, including but not limited to, the following: -
• Damaged parcels no longer hold any monetary values
• Damaged parcels are considered total loss (e.g. beyond repair)
10. Non-cooperation by the Sender such as incomplete submission of documents, non-compliance of the forty-eight (48) hours deadline, non-response from Sender shall be deemed prejudicial to KT Express and KT Express reserves the rights to reject the claim request.
11. KT Express shall be the legal owner and may take any action or decide any matter in regard to the damaged (or in the event of lost item recovered later) parcel(s) in its sole and absolute discretion upon completion of the disbursement of compensation to the Claimant.
12. Upon full investigation conducted by KT Express and in the event KT Express decided there should be a compensation, the disbursement of the compensation will be transferred to Claimant’s account as stated herein within three (3) to fourteen (14) working days upon approval. Upon completion of the disbursement, KT Express shall not be party of any further negotiation/appeal/settlement/litigation process pertaining to the claim.
13. The Claimant acknowledges that in no event shall KT Express refund the shipping fee to the Claimant, regardless of whether the claim has been approved or rejected.
14. Upon full investigation conducted by KT Express and in the event KT Express decided there should be rejection of the claim request, such decision shall be final and conclusive. KT Express shall not be party of any further negotiation/appeal/settlement/litigation process pertaining to the claim.
15. The Claimant shall indemnify and hold harmless the KT Express from any and all claims, damages, fines, judgments, penalties, costs, liabilities or losses arising out of or in any way related to claim in the future. KT Express shall be absolved of all the above mentioned once a decision is made.
16. Documentation needed for claims:
• Photographs/Images of damage
  (before shipment/after received with and without box)
• Commercial/Sales Invoive
• Investigation report / Damage report
• Consignment note
• Delivery Order
• Cover Note(voluntary insurance only)
• Tracking Report
• Claim Notification
• Customer Notification to KT Express
• Confirmation letter
• Late Claim Notification
• Lost Items (Applicable for loss parcel ONLY)
• For loss item police report for theft/investigation report if the item cannot be located.

Insurance Coverage For Parcel

Why Insurance?

When you buy insurance, you purchase protection against unexpected loss or damage to your shipment during delivery. In the event of loss or damage to the shipments, the sender will be compensated more than the maximum limit of compensation amount provided by KT Express.

Sender’s Notice

The purchase of the additional insurance DOES NOT serve as a guarantee that your parcel will be compensated for indirect losses or damages or guarantee of full compensation as there may be possible variance between insured and compensation amount. In addition, it does not mean that your parcel will be free from damages or save from loss.

Sender shall not purchase insurance for items exempted or not eligible for coverage. Please refer to our Terms and Conditions for Services and Deliveries (the "T&C") for further information. In the event of accidental purchase of insurance, be it due to Sender and/or KT Express’s mistake or misunderstanding, such coverage will be void ab initio and the insurance fee collected shall be refunded.

Insurance Clauses

As per stated in our T&C:

11.1) The Sender is strongly recommended to purchase insurance if the value of the item is more than the maximum limit of compensation amount provided by the company. The amount of compensation shall be based on Clause 17-Limited Liability of the T&C for sender who chooses to opt out of the coverage.

11.2) In addition to Condition 11.3 and to all the other conditions listed in the Terms and Conditions (whichever applicable), the following shall form part of the agreement and/or serves as a notice to the Sender:-

• The sender may purchase insurance from KT Express to insure his own goods at a rate of 1% of the parcel actual cost or value. The maximum coverage limit of the insurance shall be capped at RM10,000.00.
• Sender is responsible to ensure insurance is purchased based on the correct value as per purchase invoice.
• There is no obligation from KT Express to recommend a shipment to be insured and Sender could procure any additional insurance at own cost.
• The Sender who purchases the insurance by KT Express must completely and accurately declares the contents and value of the insured item. KT Express shall not be responsible for any indirect/additional costs such as or freight charges or any other costs, including but not limited to, any false, misrepresentation, inconsistent, misleading, illegal, incomplete and/or complex statement etc.
• No further insurance can be purchased or accepted upon full payment of shipment fee or once delivery commenced. KT Express will refund or forfeit the insurance fee in the event a particular parcel is NOT insurable and/or fall outside the scope of insurance coverage as provided by KT Express or KT Express’s insurer, whether such insurance fee was received intentionally or unintentionally by KT Express.
• Insurance coverage of such procurement DOES NOT serve as a guarantee that the shipment is free from damage or guarantee of compensation; such insurance coverage shall only affect/ vary the total amount of compensation.

11.3) If Sender has an extremely time-sensitive shipment; the loss or delay of which may result in consequential damages; or require higher insured amount, the sender shall contact his own insurance agent or broker to insure against such risks, as KT Express does not provide insurance of such liabilities.

11.4) KT Express will not be responsible for the insurance claim if the actual item value conflicts with the declared value. In the event of the foregoing, the Company will compensate according to the actual value, market value or insured value, whichever lower in amount. Any partial damage or partial loss to the content insured, shall be compensated partially. Final compensation amount is determined by KT Express and/or by the KT Express’s insurer at its sole discretion.

DISCLAIMER: The above terms and conditions sets out the basis and understanding on insurance coverage for parcel only. The sender shall refer to the Terms and Conditions for Services and Deliveries on the official website for other terms which are not stated here.

Complaints:

Please contact below for enquiries & complaints:

admin@ktexpress.com.my
No. 32, Jalan Serendah 26/39, I PARC 2 Industrial Park, 40400 Shah Alam, Selangor
03-5198 0307

Please allow up to 3 working days to process your complaints and we will get back to you the soonest.

Please include the following information in your complaints for our customer support to help you effectively:

• Your name
• The Issue you are facing
• Description
• Attachment such as photos or screenshots related to the issue.